ChongWalk 联系与投诉政策【暂无英文版本】

第一条服务内容

ChongWalk为游客提供订票咨询、支付异常、纸质票领取、电子票使用、预约修改、退款和投诉处理服务。

客服电子邮箱：【待填写】

客服电话：【待填写】

在线客服：【待上线或实际入口】

客服工作时间：【待填写，注明北京时间UTC+8】

运营主体：重庆贞观文旅有限公司

联系地址：【待填写】

游客可以提供订单编号、相关景点名称、遇到的问题及必要证明材料，向平台提交投诉。

游客无须提供与投诉处理无关的个人敏感信息。

本平台将在合理期限内确认收到投诉，并根据订单记录、付款状态、门票核销情况及服务提供方反馈进行核实。

建议平台以2个工作日内初次回复为服务目标，并对需要进一步调查的问题持续告知处理进度。

如游客对处理结果仍有异议，可以申请复核，也可以依法通过消费者投诉、调解及司法等合法途径解决。